Wanneer een bedrijf besluit zijn beveiliging te versterken, is de eerste vraag niet «hoeveel agenten?» maar «welk type aanwezigheid?». Een uniformering bewakingsagent en een winkeldetective die twee verschillende beroepen uitoefenen, twee verschillende effecten teweegbrengen en niet op dezelfde problemen inspelen. De ene kiezen voor een behoefte die bij de andere hoort, betekent investeren in een middel dat niet de verwachte resultaten zal opleveren.
Twee beroepen, twee beoogde effecten
De agent in uniform handelt vóór het incident
Het uniform is zichtbaar. Dat is juist de bedoeling: het beïnvloedt het gedrag van de bezoeker nog voordat er een daad wordt gesteld. Een beveiliger op vaste post filtert de toegangscontrole, begeleidt klanten, bewaakt gevoelige zones, treedt op tegen wangedrag en stelt het personeel gerust. Zijn zichtbare aanwezigheid ontmoedigt opportunistisch wangedrag en vermindert spanningen bij de kassa of in het passhokje.
Daarentegen merkt een georganiseerde dader het uniform op en past hij zijn gedrag aan: hij wacht, verplaatst zich naar een niet-bewaakt schap, of komt op een ander moment terug. Het uniform beschermt effectief wat het bedekt, en alleen wat het bedekt.
De inspecteur in burger treedt op tijdens het incident
L’winkelinspecteur werkt in burgerkleding, te midden van het publiek. Het is niet zijn taak om af te schrikken: hij observeert, herkent afwijkend gedrag, volgt een traject en stelt vast. Zijn werk begint waar afschrikking heeft gefaald.
Dit is het geschikte systeem voor herhaalde diefstallen, georganiseerde bendes, gerichte verdwijningen van bepaalde artikelen en situaties waarin de derving hoog blijft ondanks een zichtbare aanwezigheid. Dit is ook het systeem waarmee men kan begrijpen reageren de diefstal vindt plaats — via welke straal, op welk tijdstip, met welke methode — en om zo de inrichting en de procedures te corrigeren.
Wat elk apparaat verandert op de winkelvloer
De geüniformeerde agent heeft een onmiddellijk en breed, maar weinig selectief effect. De inspecteur in burger heeft een trager en gerichter effect dat bruikbare informatie oplevert. Een uniform stelt klanten en personeel gerust; een inspecteur is niet zichtbaar en verandert de sfeer in de winkel niet.
Een punt wordt vaak onderschat: de winkelinspecteur draagt ook bij aan de veiligheid van het personeel. Het opmerken van een georganiseerde bende voordat een medewerker ze alleen aanspreekt, voorkomt situaties die uit de hand lopen.
Het Belgische wettelijke kader, te kennen vooraleer te beslissen
In België vallen beide functies onder de wetgeving op de bewakingsactiviteiten, gereguleerd door de wet van 2 oktober 2017, onder de controle van de FOD Binnenlandse Zaken. Ze mogen alleen worden uitgeoefend door een vergunde onderneming, met agenten die over een officiële identificatiekaart beschikken.
Eén punt verdient het om duidelijk te worden gezegd, omdat het de bron is van frequente misverstanden: een beveiligingsagent is geen politieagent. Het beschikt niet over de dwangmiddelen van een politiedienst en de omstandigheden waarin het kan optreden tegen een persoon zijn strikt gereguleerd. Een dienstverlener die u meer belooft, stelt u en uw personeel bloot aan risico's.
Dit is ook de reden waarom de interne procedure van de winkel net zo belangrijk is als het systeem zelf: wie belt de politie, wie stelt het proces-verbaal op, waar wacht de betrokkene, hoe worden de beelden bewaard.
Hoe te kiezen op basis van uw bedrijf
Enkele praktische richtpunten, ontleend aan alledaagse situaties:
- Buurtwinkel : het uniform heeft meestal prioriteit. De behoefte betreft onbeschoft gedrag, wachtrijbeheer en de rust van het personeel evenals diefstal.
- Kant-en-klaar de inspecteur in burger levert de beste resultaten op, vooral bij pashokjes en omzeilde detectiepoortjes.
- Elektronica en hoogwaardige producten de inspecteur in burger, vaak versterkt door een agent in uniform tijdens de drukke uren.
- Winkelcentrum of galerij een gemengd systeem, gecoördineerd met de beveiliging van de site.
- Winkel 's avonds geopend het uniform, voor de zichtbaarheid en bescherming van het personeel aan het einde van de dag.
Moet je de twee combineren?
Vaak wel — maar zelden permanent. De meest effectieve combinatie bestaat uit het handhaven van een in uniform aanwezige presentie tijdens drukke uren, en het inplannen van bezoeken door burgerrechercheurs in de periodes waarin de derving zich concentreert. Deze afwisseling voorkomt dat regelmatige daders uw planning leren kennen.
In alle gevallen is een systeem slechts zo goed als de rapportage ervan. Zonder schriftelijk verslag betaalt u voor een aanwezigheid zonder ooit te weten wat die oplevert.
Veelgestelde vragen
Mag een winkelinspecteur een klant fouilleren?
Nee. De interventiemogelijkheden van een bewakingsagent ten opzichte van een persoon zijn strikt bij wet geregeld en lijken niet op een politiefouillering. De procedure is gebaseerd op vaststelling en het inschakelen van de politiediensten.
Moet de inspecteur the identificeren?
Hij werkt in burgerkleding, maar is in het bezit van een identificatiekaart afgegeven door de FOD Binnenlandse Zaken, die hij voorlegt wanneer de omstandigheden dit vereisen.
Hoe lang duurt het voordat je effect ziet?
Een agent in uniform sorteert vanaf de eerste dag effect. Een inspecteur in kleding vraagt meerdere bezoeken voordat hij een betrouwbare analyse geeft van de diefstalpatronen in uw winkel.
Kan het systeem worden aangepast aan de periode van de uitverkoop of feestdagen?
Ja, en dat wordt aanbevolen. Periodes met een grote drukte veranderen zowel het risico als het vermogen van het personeel om de verkoopvloer te bewaken.
De stand van zaken opmaken van uw handelszaak
European Security is een beveiligingsbedrijf dat erkend is door de FOD Binnenlandse Zaken, ISO 9001-gecertificeerd is en aangesloten is bij ARXIA. Onze teams treden op bij statische bewaking, winkelinspectie en retailbeveiliging in Brussel en in heel België.
Om uw situatie te analyseren en het geschikte instrument te bepalen: 0800 37 227 — info@europeansecurity.eu — of via onze contactpagina.
Recente reacties